(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“萬物心選”的投訴，稱售后退換貨，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2020年4月28日在“萬物心選”app上購買一件Q.cutians兒童tutu裙-莫蘭迪茶粉色100碼。
5月11日申請(qǐng)退換貨，換為深藍(lán)色110碼，隨后將收到的莫蘭迪茶粉色100碼寄回給商家。客服按要求處理后又私自更改換貨內(nèi)容（將換貨內(nèi)容改為莫蘭迪測(cè)茶粉色120碼）。
5月15日我與客服確認(rèn)是否寄出換的深藍(lán)色110碼?？头l(fā)現(xiàn)實(shí)際寄出來莫蘭迪茶粉色120碼，并表示是客服操作失誤。于是我要求對(duì)方攔截快遞并同步寄出準(zhǔn)確商品深藍(lán)色110碼。但客服的反饋不是第一時(shí)間為我處理盡快糾正錯(cuò)誤，而是建議我簽收后退貨，下次活動(dòng)再買。我明確表示不同意。
5.15-5.18幾次找萬物平臺(tái)客服溝通，客服要么就是一直給我發(fā)之前寄錯(cuò)的單號(hào)，要么就是回復(fù)已經(jīng)反饋給商家。從未有效解決我的問題。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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